14. SLA Yönetimi: Yükseltmeler ve Hatırlatıcılar

Zamanlayıcıları (Timers) otomatik Temsilciler (Delegates) ile birleştirdiğinizde, güçlü SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) davranışlarını yerel olarak koordine edebilirsiniz.

1. Kibar Hatırlatıcı (Kesintiye Uğratmayan - Non-Interrupting)

Bir kullanıcıya görevi tamamen kuyruğundan çıkarmadan nazikçe hatırlatmak için:

• Kullanıcı Görevine bir Sınır Zamanlayıcı Olayı (Boundary Timer Event) ekleyin ve Cancel Activity (Aktiviteyi İptal Et) ayarının YANLIŞ (FALSE) olduğundan emin olun.
• Zamanlayıcı akışını ${sendReminder} kullanan bir Hizmet Görevine yönlendirin.
• Kullanıcı Görevi açık kalır ve arka planda şeffaf bir şekilde bir e-posta tetiklenir.

2. Agresif Yükseltme (Kesintiye Uğratan - Interrupting)

Göz ardı edilen bir görevi mantıksal olarak kullanıcının elinden tamamen almak ve otomatik olarak yönetime atamak için:

• Bir Sınır Zamanlayıcı Olayı ekleyin ve Cancel Activity ayarının DOĞRU (TRUE) olduğundan emin olun.
• Zamanlayıcı akışını ${reassignTask} kullanan bir Hizmet Görevine yönlendirin ve hedef yönetici grubunu (manager group) işaret edin.
• Orijinal Kullanıcı Görevi çalışanın kuyruğundan tamamen düşer ve yeni birine tahsis edilir.